PORQUE NO SOLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SINO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE SEPTIEMBRE DE 2026:
Nuestro Rockcenter recibió 4.751 llamadas.
De las cuales 95,3% (4.530) fueron consultas generales 103, opción 7; 2,9% (136) correspondieron a nuestro canal de reclamos 105 y 1,8% (85) a nuestro canal de reparaciones 104.
De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT): 77,2% (105). Porcentaje de llamadas abandonadas (PAB): 22,8% (31).
Promedio de Tiempo de Espera (PTE): 35 segundos, y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 393 segundos.
De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT): 76,5% (65). Porcentaje de llamadas abandonadas (PAB): 23,5% (20).
Promedio de Tiempo de Espera (PTE): 35 segundos, y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 393 segundos.
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