Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE ENERO DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 59.710 llamadas.
  • De las cuales 95,1% (56.764) fueron consultas generales 103, opción 9, 4,9% (2.946) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,3% (177) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 96,5% (2.842) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 3,5% (104).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 11 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 3 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 92,7% (164). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB)7,3% (13).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 13  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 7 segundos.