Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE FEBRERO DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 49.485 llamadas.
  • De las cuales 94,9% (46.969) fueron consultas generales 103, opción 9, 5,1% (2.516) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,3% (169) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 96,1% (2.417) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 3,9% (99).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 13 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 3 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 93,5% (158). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 6,5% (11).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 13  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 5 segundos.