Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE AGOSTO DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 37.639 llamadas.
  • De las cuales 95,1% (35.790) fueron consultas generales 103, opción 9, 4,9% (1.849) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,3% (125) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 95,2% (1.760) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 4,8% (89).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 13 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 4 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 87,2% (109). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 12,8% (16).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 16  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 11 segundos.