Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE ABRIL DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 41.437 llamadas.
  • De las cuales 95% (47.634) fueron consultas generales 103, opción 9, 5,0% (2.078) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,4% (159) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 96,8% (2.012) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 3,2% (66).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 12 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 3 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 95% (151). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 5,0% (8).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 10  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 5 segundos.