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Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE OCTUBRE DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 34.621 llamadas.

  • De las cuales 94,6% (32.750) fueron consultas generales 103, opción 9, 5,4% (1.871) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,5% (165) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:

  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 93,4% (1.747) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 6,6% (124).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 16 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 4 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:

  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 90,3% (149). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 9,7% (16).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 14  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 9 segundos.