Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE JUNIO DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 42.307 llamadas.
  • De las cuales 95,2% (40.265) fueron consultas generales 103, opción 9, 4,8% (2.042) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,3% (142) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 92,8% (1.895) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 7,2% (147).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 18 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 4 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 88% (125). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 12% (17).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 18  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 10 segundos.