Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE MARZO DEL 2017:

Nuestro Rockcenter recibió 49.969 llamadas.
  • De las cuales 95,3% (47.634) fueron consultas generales 103, opción 9, 4,7% (2.335) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,4% (212) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 96,3% (2.248) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 3,7% (87).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 14 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 4 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 94,8% (201). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 5,2% (11).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 17  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 18 segundos.