Indicadores de calidad de atención telefónica

PORQUE NO SÓLO EL ROCK NOS IDENTIFICA, SÍ NO TAMBIÉN LA TRANSPARENCIA, LES INFORMAMOS A TODOS LOS VIRGINIANOS QUE DURANTE DICIEMBRE DEL 2016:

Nuestro Rockcenter recibió 69.139 llamadas.
  • De las cuales 95,2% (65.845) fueron consultas generales 103, opción 9, 4,8% (3.294) llamadas a nuestro canal de reclamo 105 y 0,3% (188) fueron consultas a nuestro canal de reparaciones 104.

 

De las llamadas a nuestro canal de reclamos 105:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 97,1% (3.199) . Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB) 2,9% (95).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 10 segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 2 segundos.

 

De las llamadas a nuestro canal de reparaciones 104:
  • Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) 96,3% (181). Porcentaje de llamadas Abandonadas (PAB)3,7% (7).
  • Promedio de Tiempo de Espera (PTE) 10  segundos y la desviación del tiempo de espera (DTE) fue de 4 segundos.