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Política de Privacidad Clientes VIRGIN MOBILE
Fecha de Actualización: Marzo 2026
 
 
Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en VIRGIN MOBILE:
 
El cuidado de tu información personal es importante para VIRGIN MOBILE, por lo anterior es que resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. Por ello, queremos informarte acerca de los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales, de modo que te encuentres enterado en todo momento:
 
 
Contenido
1. Sobre VIRGIN MOBILE
2. Principios de la Política
3. Compromisos VIRGIN MOBILE
4. Los datos personales que serán sometidos a tratamiento
5. Las finalidades del tratamiento de datos personales
6. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
7. SERVICIOS DE INICIO DE SESIÓN DE TERCEROS
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
9. USO DE GOOGLE ANALYTICS
10. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS
11. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
12. MARKETPLACE SECTION
13 Tus Derechos
 
 
 
1. Sobre VIRGIN MOBILE
 
La empresa Virgin Mobile Chile SpA., sociedad del giro de su denominación, Rol Único Tributario N° 12.043.351-2 resguardamos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional en esta materia como a las regulaciones de esta Política de Privacidad.
 
 
 
2. Principios de la Política
 
El uso que VIRGIN MOBILE realice de tus datos personales se regirá por los siguientes principios:
    ◦ Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
    ◦ Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
    ◦ Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
    ◦ Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
    ◦ Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
    ◦ Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
    ◦ Responsabilidad: Al momento de realizar el tratamiento de los datos personales de sus clientes, VIRGIN MOBILE es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
    ◦ Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante el uso de herramientas tecnológicas que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y suficientes, con el fin de evitar el tratamiento no autorizado de datos, y prevenir su perdida, deterioro, filtración o destrucción, bajo una debida organización de gestión de riesgos.
    ◦ Confidencialidad: VIRGIN MOBILE se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.
 
 
 
3. Compromisos VIRGIN MOBILE
 
Utilizaremos tus datos personales en aquellos casos que su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para el cumplimiento de los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.
 
Siempre te solicitaremos sólo aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines mencionados. Asimismo en virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos de tu consentimiento cuando los datos personales provengan de fuentes accesibles al público.
En VIRGIN MOBILE nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin embargo, en cumplimiento de obligaciones legales, nos podremos ver obligados a comunicar tus datos ante requerimientos judiciales y de la administración del Estado, sin que sea necesario para ello contar con consentimiento expreso, cuando las solicitudes de datos personales cumplan con los requisitos mínimos establecidos en las leyes.
 
En todo caso, VIRGIN MOBILE revisará los antecedentes asociados a los requerimientos de la autoridad, y de ser necesario solicitará aclaraciones, con el objeto de velar por la privacidad de los datos personales de sus Clientes y/o Usuarios.
 
VIRGIN MOBILE es responsable de realizar el tratamiento de tus datos personales en cumplimiento de la normativa legal vigente. Por ello, hará sus mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. De esta forma, deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del usuario solicitar la rectificación de los datos e informar cualquier cambio en sus datos personales a VIRGIN MOBILE. Podrás modificar de manera gratuita tu información personal: (i) en el sitio privado MI VIRGIN MOBILE; (ii) en la APP, accediendo con tu nombre de usuario y contraseña; (iii) en forma presencial en cualquiera de las sucursales de VIRGIN MOBILE a lo largo de Chile; o (iv) a través de nuestros call centers.
 
 
 
4. Los datos personales que serán sometidos a tratamiento
 
Podemos recopilar datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando proporciona información en el sitio web, solicita o utiliza nuestros productos y servicios, solicita más información en nuestra página «Contáctenos», responde a una encuesta o cuestionario, o de terceros, por ejemplo, socios que ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios, o, por ejemplo, de cookies cuando utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación.
Para su conocimiento, podemos recopilar los siguientes datos personales: 
 
    (i) Datos de identidad: nombre; fecha de nacimiento; sexo; número de identificación;
    (ii) Datos de contacto: dirección de facturación; dirección de entrega; correo electrónico; número de teléfono móvil; información de geolocalización.
    (iii) Datos financieros y de servicios: tipo de paquete; precio; datos de facturación y recarga; datos bancarios; historial de pagos; estado de la cuenta del consumidor. 
    (iv) Datos de uso: registros de llamadas; información de navegación; uso de cualquier otro producto o servicio.
    (v) Datos de marketing y comunicaciones: preferencias de marketing; consultas/quejas; intereses, preferencias; respuestas a encuestas.
    (vi) Datos técnicos: dirección IP; datos de inicio de sesión; configuración de zona horaria; ubicación; información del navegador; detalles del sistema operativo y la plataforma; registros del sistema; otras tecnologías en los dispositivos utilizados para acceder al sitio web; cookies; identificador del dispositivo; tipo de dispositivo.
    
 
5. Las finalidades del tratamiento de datos personales
    a) Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los hemos recopilado o para fines compatibles con el propósito original.
    b) Necesitamos una base legal para utilizar sus datos personales. Para la mayoría de los usos de los datos personales, necesitaremos su consentimiento. Sin embargo, podemos utilizar otras bases legales en la medida en que la Ley 19.628 de 1999 y su modificación legal contenida en la 21719 del 2024 lo permitan. Dichas bases son, entre otras, las siguientes:
        i) Cuando usted celebra un contrato con nosotros para la prestación de servicios, podemos utilizar sus datos personales para ejecutar dicho contrato, por ejemplo, para procesar su pedido o prestarle los servicios.
        ii) Algunos usos de sus datos personales son necesarios para cumplir con una obligación legal, por ejemplo, requisitos fiscales o contables 
        iii) Cuando existe una orden judicial o un requerimiento de la Policía Federal.
        c) Para su claridad, podemos utilizar sus datos personales, basados en su consentimiento para las siguientes finalidades, conforme lo señala la siguiente tabla:
 
 

Actividad para la que se utilizan los datos

Base legal para el tratamiento de datos personales

Para procesar y entregar su pedido de productos y servicios, incluyendo la gestión de pagos y su registro como nuevo cliente

Autorización

Gestionar su conexión a la red y poner a su disposición nuestros servicios móviles, así como facturarle por dicho uso

Ejecución de un contrato;

 

Gestionar nuestra relación con usted, incluyendo la verificación de su identidad, la notificación de cambios en los términos y condiciones o en la Política de privacidad; mantener nuestros registros actualizados; realizar encuestas; sorteos y concursos; comunicaciones con nosotros, incluyendo mensajes de servicio; supervisar las comunicaciones y llamadas a nuestro servicio de atención al cliente con fines de formación, cumplimiento o operativos

Autorización

Actividades de marketing:

 

• Proporcionarle comunicaciones de marketing relevantes y contenido del sitio web o la aplicación sobre nuestros productos y servicios y los de terceros que puedan ser de su interés, y medir la eficacia de dicho marketing.

 

• Utilizar su comportamiento de navegación en línea, sus compras y el uso de nuestros productos y servicios para comprenderle mejor como cliente y proporcionarle contenido y marketing personalizados.

Autorización

Para administrar nuestro negocio:

        • Operar, mantener y probar nuestra red y nuestros sistemas informáticos; gestionar el tráfico; mantener la seguridad de la red y los servicios.

        • Responder a sus comentarios y preguntas para proporcionar asistencia al cliente.

        • Gestionar su cuenta, lo que incluye comunicarnos con usted en relación con su cuenta; y

  • Operar de manera eficiente y adecuada nuestro negocio, lo que incluye prevenir y detectar fraudes, cumplir con los requisitos fiscales, contables y legales o reglamentarios, y cooperar con las fuerzas del orden o los organismos reguladores.

Ejecución de un contrato


 

 
 
 
6. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
 
    6.1. Podemos compartir sus Datos Personales con los siguientes:
        a. Socios que actúan como Encargados del Tratamiento de Datos, quienes nos ayudan a prestarle nuestros servicios o a proporcionarle sus propios servicios, por ejemplo:
            i. Proveedores de infraestructura y software, así como socios de servicios gestionados que puedan, por ejemplo, ofrecer servicios de soporte y mantenimiento para respaldar los servicios que le proporcionamos.
            ii. b) Nuestro proveedor del centro de atención al cliente.
            iii. c) Socios de ventas; proveedores de contenido; agencias de publicidad que nos ayudan con nuestras actividades de mercadotecnia hacia usted; y empresas de encuestas que nos apoyan en la realización de estudios de satisfacción de clientes.
            iv. d) Agentes de procesamiento de pagos.
            v. e) Agencias de recuperación de deudas o de prevención de fraudes.
            vi. f) Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros organismos públicos o regulatorios cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos, negocios o activos, o los de terceros.
            vii. g) Nuestro operador de red móvil anfitrión, por ejemplo, para proporcionar servicios de emergencia, incluyendo información sobre su ubicación; y
            viii. h) Algunos de nuestros socios de servicios financieros móviles.
            ix. i) Transferencias empresariales: En caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, los Datos Personales podrán ser transferidos a la entidad adquirente, siempre y cuando el receptor se comprometa a proteger los Datos Personales de manera coherente con la presente Política de Privacidad.
    6.2 Transferencia transfronteriza de datos:
        b. Todos los datos personales se procesan y almacenan de conformidad con las Leyes 19.628 de 1999 y su modificación legal contenida en la 21719 del 2024 de Chile. Cuando lo permita la legislación aplicable, sus datos personales podrán ser transferidos fuera de su país de residencia. En tales casos, garantizamos que sus datos serán manejados de forma segura y en pleno cumplimiento con la ley aplicable y con nuestro Marco de Privacidad de Datos Corporativo. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga expresamente su consentimiento para la transferencia de sus datos personales fuera de su país de residencia, de acuerdo con los términos aquí descritos.
    
 
 
7.  SERVICIOS DE INICIO DE SESIÓN DE TERCEROS
 
Ofrecemos la opción de iniciar sesión en nuestra aplicación utilizando servicios de terceros, como Google y Facebook. Si decide iniciar sesión a través de uno de estos servicios, es posible que recibamos cierta información personal del tercero —como su nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil y un identificador único— de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Estos datos se utilizan únicamente para autenticar su identidad, crear o vincular su cuenta en nuestra plataforma y mejorar su experiencia de usuario. No publicamos nada en su nombre ni compartimos sus datos con estos servicios a menos que usted lo autorice expresamente. Tenga en cuenta que estos proveedores externos de inicio de sesión pueden recopilar y procesar datos de manera independiente, regidos por sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus avisos de privacidad.
 
 
 
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
 
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (en conjunto, las “Cookies”) para recopilar y utilizar información personal sobre usted. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que usamos, las funciones que desempeñan y cómo puede controlar su uso, consulte nuestro Aviso sobre Cookies.
 
 
 
9. USO DE GOOGLE ANALYTICS
 
Utilizamos Google Analytics para comprender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye el uso de la API de AMP Client ID, Phone Analytics y las funciones publicitarias de Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web, medir la interacción de los usuarios y ofrecer anuncios más relevantes.
 
Estas funciones pueden recopilar identificadores del dispositivo, datos de uso e información de interacción a través de distintas sesiones y plataformas. Hemos implementado los controles adecuados, y los usuarios pueden gestionar sus preferencias o excluirse mediante la Configuración de Anuncios de Google o los ajustes relevantes de su dispositivo.
 
 
 
10. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS
 
    10.1 Utilizamos tecnologías y procesos con estándares de la industria para:
        a. Verificar su identidad cuando se pone en contacto con nosotros; sin embargo, recuerde que usted es responsable de mantener segura su información personal y de cuenta, y de no compartirla, incluidas sus contraseñas.
        b. Proteger sus Datos Personales contra el acceso no autorizado y la pérdida, divulgación o destrucción accidentales, tanto durante su almacenamiento como en su transmisión. Por ejemplo, utilizamos cifrado de datos. No obstante, no podemos garantizar la seguridad de los Datos Personales que usted nos transfiera a través de Internet.  
    
    10.2 Limitamos el acceso a sus Datos Personales únicamente a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que necesiten conocer dicha información para fines comerciales legítimos. Cuando corresponda, estos solo procesarán sus Datos Personales siguiendo nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.
    
    10.3 Recuerde que los sitios web de terceros están fuera de nuestro control y operan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Por lo tanto, los Datos Personales que usted ingrese en dichos sitios, o las comunicaciones que envíe a través de Internet, pueden estar en riesgo de acceso o uso no autorizado.
 
    10.4 Google RECAPTCHA: Para algunos servicios, podemos utilizar el servicio ReCAPTCHA proporcionado por Google Inc. (Google) para proteger los formularios de envío de datos en línea en nuestros sitios web. El uso de ReCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google.
    
 
 
11. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
    
    11.1 Conservaremos los Datos Personales durante un período específico de tiempo, mientras sea razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y de conformidad con las obligaciones legales aplicables. En algunas circunstancias, podemos almacenar su información personal por períodos más prolongados, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo en cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, fiscales o contables, con el fin de mantener un registro exacto de sus interacciones con nosotros en caso de que surjan reclamaciones o controversias, o si razonablemente creemos que existe la posibilidad de un litigio relacionado con su información personal o sus operaciones con nosotros.
 
    11.2 Conservaremos su consentimiento y preferencias mientras su consentimiento permanezca activo. Si decide retirar su consentimiento, dejaremos de comunicarnos con usted y eliminaremos sus preferencias de mercadotecnia dentro de los 30 días siguientes, salvo que la conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o la prevención de fraudes.
 
    11.3 Si necesita más información sobre cómo conservamos determinada información, por favor comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] .
 
 
 
12 Tus Derechos:
    
    • Derecho de Acceso:
Tienes derecho a solicitar y obtener de VIRGIN MOBILE, la confirmación acerca de si tus datos personales están siendo tratados por él, y en tal caso, acceder a dichos datos.
 
    • Derecho de Rectificación:
Si la información que almacenamos es inexacta, desactualizada o incompleta, tienes derecho a solicitar su rectificación. Recuerda que es importante que mantengas tus datos actualizados, por ello informa o realiza directamente la actualización de tus datos a través de nuestros canales disponibles.
    
    • Derecho de Cancelación:
VIRGIN MOBILE no procesará los datos más allá del tiempo necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales. No obstante, en determinados casos, tendrás derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la prestación de los servicios ni para el cumplimiento de obligaciones legales de VIRGIN MOBILE.
 
    • Derecho de Oposición:
Tienes el derecho, en algunas circunstancias y en la medida que no afecte el cumplimiento de las obligaciones del contrato de suministro de servicio, a oponerte al procesamiento de tus datos personales. En el caso de las comunicaciones publicitarias, ya sean realizadas por VIRGIN MOBILE o por terceros en nombre de VIRGIN MOBILE, el derecho de oposición se realizará en forma separada, por cada canal de envío asociado al mismo.
 
    • Derecho a solicitar el bloqueo de datos:
Tienes derecho a solicitar y obtener de VIRGIN MOBILE, el bloqueo o suspensión temporal del tratamiento de tus datos personales cuando así solicites una rectificación, supresión u oposición, lo cual no impedirá el almacenamiento por la compañía.
 
    • Derecho de Portabilidad:
Tienes derecho a solicitar y recibir una copia de los datos personales que te conciernen, siempre que nos los hayas facilitado, en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, para que puedas comunicarlos o transferirlos a otro responsable de datos
 
 
 
 
Para ejercer estos derechos puedes dirigirte a: (i) a tu sitio privado MI VIRGIN MOBILE; (ii) a tu APP para acceder a información de tus servicios con VIRGIN MOBILE ingresando con tu nombre de usuario y contraseña; y podrás hacer solicitudes (iii) en forma presencial en cualquiera de las sucursales de VIRGIN MOBILE a lo largo de Chile; o (iv) en los call centers.
 
Cambios de esta política de privacidad
 
Los cambios a esta Política de Privacidad serán informados conforme al marco normativo vigente y las versiones anteriores de la presente política se encontrarán disponibles en nuestra página web.
 
Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad, envíanos un correo a [email protected] o contáctate con nosotros a través de los siguientes medios. Horarios de Atención RockCenter - Virgin Mobile Chile